Meta Platforms 公司旗下 WhatsApp 正为其商务套件增添更多人工智能功能。周二该公司宣布将面向大型企业推出语音通话功能安全股票配资门户，这项更新将使该应用得以探索 AI 语音代理的应用场景。该平台同时正在研究利用 AI 技术向用户推荐商品。
WhatsApp Business 目前拥有超 2 亿月活用户，已成为 Meta 重要的收入增长引擎——这一点在其近几季财报电话会议中屡被高管提及。该平台通过"点击跳转 WhatsApp "广告及向商户收取消息服务费用实现盈利。
虽然目前 AI 功能暂不收费，但未来规模化后可能转为付费服务。
当前小型企业账户已支持与客户进行语音聊天，但大型企业账户此前尚未开放此功能。未来数周内，大型企业将能通过 API 接口使用该功能，届时客户可向企业发起语音通话，企业也能回拨客户（去年测试阶段尚未开放回拨功能）。
WhatsApp 表示还将很快推出客户与企业互发语音消息的功能。通过开通语音通道，企业可借助 Vapi、ElevenLabs、Coval 或 Phonic 等初创公司的技术支持，在 WhatsApp 上部署 AI 语音客服系统。
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